Šio mėnesio „Smart City Spotlight“ mes susipažinome su Nicco Evansu, Sietlo konferencijų centro techniniu klientų atstovu. Karinio jūrų laivyno veteranas, turintis karjeros kelią, apimantį sandėlius, pardavimus ir statybą, Nicco visada lėmė smalsumą dėl to, kaip veikia technologijos, tai, kas prasidėjo nuo senų nešiojamųjų kompiuterių, kaip vaikas ir niekada neišnyko. Ši aistra, suporuota su savo kliento mąstysena, padarė „Smart City Networks“ tobulą tinkamą.
Mūsų pokalbyje Nicco pasidalijo, kaip jo unikalus vaidmuo tiltų klientų aptarnavimą ir praktines technines patirtis, kodėl Sietlo komandos kultūra kiekvieną renginį daro bendradarbiavimu ir kaip tai reiškia palaikyti pagrindinius pasirodymus, tokius kaip „Pax West“. Ir už darbo ribų? Jums gali būti, kad jo įgūdžiai pagilina prie baseino stalo! Jo APA lygos komanda tiesiog užėmė pirmąją vietą ir yra nukreipta į atkrintamąsias varžybas su smūgiu į pasaulio čempionatą Las Vegase.
Nicco Evansas, tai tavo dėmesys!
Labas Nicco! Ačiū už jūsų laiką. Pradėkime nuo jūsų fono. Ar jūs visada aistringai domėjosi technologijomis, ar tai atėjo vėliau?
N: Aš dirbau įvairiose srityse – nuo sandėlių ir pardavimų iki statybų ir kariuomenės. Aš esu karinio jūrų laivyno veteranas, ir ta patirtis išties suformavo mano discipliną ir darbo etiką. Bet net būdamas vaikas, aš aistringai domėjausi technika. Man patiko atskirti senus nešiojamuosius kompiuterius ir kompiuterius, išmokti, kaip jie veikia, ir bandyti juos sugrąžinti. Tas smalsumas manęs niekada nepaliko.
Tai šaunu! Taigi, kas jus patraukė į „Smart City“?
N: Tuo metu aš dirbau darbą, kuris mane privertė kiekvieną dieną judinti sunkias duris ir spinteles, ir tai tikrai už tai užtruko. Aš žinojau, kad noriu rasti ką nors kitokio, ką nors technologijoje, nes tai visada buvo mano aistra. Kai susidūriau su „Smart City“, tai jautėsi kaip tinkama galimybė. Aš kreipiausi dėl techniko vaidmens, tačiau kadangi mano fonas taip stipriai pasinėrė į klientų aptarnavimą, jie man pasiūlė vietą kaip renginio koordinatoriui.
Žvelgdamas atgal, džiaugiuosi, kad jie tai padarė, nes tai man suteikė tvirtą pagrindą ir galiausiai atvėrė duris, kad galėčiau įsitraukti į dabartinę techninio klientų atstovo poziciją, kur aš gilinuosi į technologijų pusę, vis dar glaudžiai bendradarbiaujant su klientais.
Ką reiškia jūsų darbas? Kaip apibūdintumėte savo kasdienę veiklą?
N: Mano vaidmuo iš tikrųjų yra dviejų pasaulių, klientų aptarnavimo ir technologijų balansas. Kasdien dirbu su klientais, norėdamas suprasti jų renginių poreikius, nustatyti ir diegti paslaugas, pašalinti trikčių šalinimo problemas ir atsakyti į klausimus. Nei du įvykiai nėra vienodi, todėl aš visada mokausi kažko naujo ir prisitaikau.
Techninis klientų atstovas skamba kaip įdomi technologijos žinių ir klientų aptarnavimo įgūdžių pusiausvyra, kuri trumpai įkūnija išmaniuosius miesto tinklus. Ar kada nors sunku subalansuoti tas dvi puses?
N: Kartais tai gali būti sudėtinga, tačiau, sąžiningai, man patinka mišinys. Aš turiu pasikalbėti su žmonėmis, išsiaiškinti sprendimus, tada taip pat susukite rankoves ir susitvarkau su technika. Ši pusiausvyra džiugina darbą.
Ar turite mėgstamą ar naudingą savo darbo dalį? Kodėl?
N: Tikrai įvairovė. Kelionės į kitus centrus padėti renginiams. Man patinka, kad iš esmės turiu du darbus viename. Iš vienos pusės turiu susisiekti su klientais ir padėti jiems jaustis įsitikinęs, kad jų renginys yra surengtas sėkmei. Kita vertus, aš turiu tvarkyti techninės pusės diegimo paslaugas, spręsti problemas ir nedelsiant palengvinti kažkieno veidą, kai jų problema yra ištaisyta. Tas jausmas niekada nepasensta.
Kaip apibūdintumėte savo komandos kultūrą Sietle?
N: Mūsų komandos kultūra Sietle yra nuostabi. Mes turime grupę žmonių, kurie nuoširdžiai myli tai, ką jie daro. Visi nori pasislinkti, palaikyti vienas kitą ir įsitikinti, kad įvykiai vyksta sklandžiai.
Kas jums labiausiai patinka Sietlo konferencijų centre?
N: Mes palaikome tris nuostabias vietas: Sietlo centrą („The Space Adata“ ir „NonStop“ renginių namai), „Arch Building“ ir visiškai naujasis viršūnių susitikimo pastatas. Kiekvienas iš jų yra gražus savaip. Tai, kas daro juos dar ypatingesnius, yra jų vieta, esanti Sietlo centre. Nuo kranto iki „Pike Place Market“ iki pirmųjų „Starbucks“, viskas yra pėsčiomis. Tai gana unikalus fonas, kurį reikia dirbti kiekvieną dieną.
Ar iki šiol turite mėgstamą renginį? Kodėl?
N: Jų yra tiek daug, tačiau artėjant Paxui West'ui, aš turėčiau tai pabrėžti. „Pax West“ yra šis neįtikėtinas žaidimų kultūros, konkurencijos, kūrybiškumo ir bendruomenės derinys. Nesvarbu, ar esate ten, kur išbandote naujus žaidimus, pralinksminkite turnyrus, ar tiesiog vibe su kolegomis gerbėjais, „The Energy“ neprilygstama. Tai vienas iš tų įvykių, kuriuose jūs negalite padėti, bet įsitraukite į jaudulį. PAX pristato kiekvieną kartą.
Ar buvo kokių nors atvejų, kai galite galvoti apie tai, kur darbo vietoje naudojote vieną iš 10 mūsų verslo principų?
N: Taip, principas „klientai apibrėžia kokybę“ man išsiskiria. Dienos pabaigoje nesvarbu, kiek techninio darbo mes įdėjome, jei klientas nejaučia jų poreikių. Aš tai atsimenu su kiekvienu įvykiu. Aš ne tik sutelkiu dėmesį į paslaugos nustatymą. Aš skiriu laiko joms pereiti, atsakyti į jų klausimus ir įsitikinti, kad jie jaučiasi pasitikintys savimi. Man kokybė nėra susijusi tik su produktu, o apie bendrą patirtį, su kuria klientas pasitraukia.
Ką patartumėte naujiems samdomiems darbuotojams, kurie pradeda nuo „Smart City“?
N: Būkite kempinė, sugerkite viską, ką galite. Klausykite, mokykitės ir nebijokite užduoti klausimų. Smalsumas čia yra stiprybė. Dirbk sunkiai, bet taip pat suteikite sau malonės. Niekas nesitiki, kad viską žinosite pirmąją dieną. Klaidos nutinka, tiesiog būtinai iš jų mokykitės. Būkite patikimi, užmegzkite tvirtus santykius ir būkite aktyvūs. Pažanga yra svarbesnė už tobulumą, tiesiog siekite tobulėti kiekvieną dieną.
Ir galiausiai, kas yra kažkas įdomaus, ko žmonės galbūt nežino apie tave?
J: Aš žaidžiu APA baseino lygoje čia, Sietle. Mano komanda tiesiog užėmė pirmąją vietą 8 rutuliuose ir pateko į atkrintamąsias varžybas 9 rutuliuose. Mes netgi turime galimybę varžytis pasaulio čempionate Las Vegase. Tai buvo labai smagu ir puikus būdas užmegzti ryšį su žmonėmis ne darbo metu.
Mes norime padėkoti Nicco Evansui už tai, kad skyrė laiko apmąstyti savo kelionę su mūsų įmone! Norėdami perskaityti daugiau intelektualių miesto prožektorių, peržiūrėkite mūsų tinklaraštį!
