Šio mėnesio „Smart City Spotlight“ metu kalbėjomės su Jessica Torres, Orindžo apygardos konferencijų centro klientų pardavimo ir aptarnavimo vadove. Per 15 metų patirtį vis didėjant, Jessica kelionė atspindi ilgalaikį atsidavimą, lyderystę ir veiklos patirtį, kuri apibūdina mūsų komandas šioje srityje.
Pradėjusi dirbti klientų pardavimo ir aptarnavimo atstove 2010 m., Jessica nuolat tobulėjo eidama renginių koordinatorės ir prižiūrėtojos pareigas, prieš pradėdama eiti dabartines CSSM pareigas. Pakeliui ji išsiugdė visapusišką supratimą apie parodos dalyvių veiklą, renginių logistiką ir komunikaciją, reikalingą, kad didelės apimties parodos vyktų sklandžiai Svetingumo centre.
Mūsų pokalbyje Jessica dalijasi tuo, ko reikia norint vadovauti per didelio slėgio renginius, kaip „Smart City“ suteikia klientams ramybę ir kodėl komandinis darbas yra sėkmės Orindžo apygardos konferencijų centre pagrindas. Ji taip pat apmąsto akimirką, kai tuščia salė virsta pilno masto kūriniu, jos ryšį su HIMSS ir netikėtą meilę jos Hello Kitty kolekcijai! Jessica Torres, tai jūsų dėmesio centre!
Sveiki, Jessica! Pradėkime nuo jūsų fono. Ar galite šiek tiek papasakoti apie savo kelionę ir kaip tapote klientų pardavimo ir aptarnavimo vadovu Orindžo apygardos konferencijų centre?
J: 2010 m. lapkričio mėn. pradėjau savo karjerą „Smart City“ kaip klientų pardavimo ir aptarnavimo atstovas. Po trejų metų šiose pareigose buvau paaukštintas iki renginių koordinatoriaus, kur giliau supratau mūsų renginius, pastatų operacijas ir partnerystes, kurios remia mūsų darbą. Man tikrai patiko kiekviena patirtis, ir tas entuziazmas paskatino mane prisiimti daugiau atsakomybės ir toliau augti.
Po kelerių metų perėjau į klientų pardavimo ir aptarnavimo vadovo pareigas. Atlikdamas šį vaidmenį glaudžiai bendradarbiaudamas su mūsų operacijų vadovu, kuris man suteikė visą mūsų veiklos procesų vaizdą – nuo užsakymų pateikimo ir apdorojimo iki įrengimo ir renginio uždarymo. Tai buvo tada, kai aš tikrai pradėjau gilinti žinias apie mūsų procesus ir natūraliai tapau šaltiniu, į kurį komanda galėjo kreiptis prireikus pagalbos.
Po metų vadovo pareigų buvau paaukštintas iki klientų pardavimo ir aptarnavimo vadovo Orindžo apygardos konferencijų centre. Kiekvienas žingsnis man padėjo įgyti patirties, perspektyvos ir vadovavimo įgūdžių, kurie mane paruošė šiai pareigai.
Kaip tau atrodo įprasta diena?
J: Įprasta diena man visada prasideda nuo stipraus espreso puodelio; tai nediskutuotina. Po to viskas priklauso nuo įvykių, kuriuos turime pastate. Kai kuriomis dienomis lengvai įveikiau 10 000 žingsnių net nesistengdamas, o kitomis dienomis turiu priminti sau, kad reikia žiūrėti nuo ekrano ir mirksėti kaip įprastas žmogus. Viso to metu aktyviai bendradarbiauju su savo komanda ir vadovauju jai nustatant svarbiausius dienos prioritetus, kad išliktume suderinti ir susikaupę. Nesvarbu, ką atneša diena, ji visada sutelkta į mūsų klientus ir užtikriname, kad Svetingumo centre teikiame klientų aptarnavimo lygį, kurio jie tikisi.
Kokie įgūdžiai buvo vertingiausi, padėdami jums sėkmingai atlikti vaidmenį?
J: Vienas iš vertingiausių įgūdžių, kuriuos patobulinau, yra mano gebėjimas matyti bendrą vaizdą įvairiose situacijose. Mano ilgametė patirtis padeda išlikti ramiam, aiškiai mąstyti ir rasti geriausią sprendimą. Tai ypač naudinga, kai klientai patiria stresą ir jaučia, kad jiems iškils didelis įvykis. Tai yra akimirkos, kai mes tikrai turime gyventi pagal savo šūkį: „Dirgiame pasaulyje mes suteikiame dvasios ramybę“. Per daugelį metų sukaupta patirtis leidžia pažvelgti į kiekvieną situaciją ir pasirinkti geriausią atsakymą tiek mūsų komandai, tiek klientams. Galų gale man rūpi mūsų komandos ir visos organizacijos sėkmė. Viskas apie tai, kaip išlikti stabiliam, apgalvoti viską ir išlaikyti humoro jausmą, kai viskas pasidaro šiek tiek beprotiška.
Kas jus motyvuoja kiekvieną dieną atlikti šį darbą?
J: Kasdien mane motyvuoja neįtikėtina komanda, su kuria galiu dirbti, ir klientai, kuriuos palaikome. Mane supa vieni geriausių šios srities žmonių, kurių kiekvienas atneša savo meistriškumo, atsidavimo ir širdies veiklos lygį. Matyti, kaip mūsų komanda susiburia, ypač per didelio spaudimo įvykius, yra kažkas ypatingo. Jų įsipareigojimas siekti sėkmės kaip grupė leidžia jaustis prasmingam. Ir kai mūsų klientai išeina laimingi ir jų renginiai vyksta sklandžiai, tai patvirtina, kodėl mes darome tai, ką darome. Ta bendra sėkmė, sukurta dirbant komandiniu darbu, pasitikėjimu ir daugybe aistros, yra tai, kas suteikia energijos ir jaudinasi, kad galėčiau pasirodyti kiekvieną dieną.
Kokį vaidmenį „Smart City“ atlieka organizuojant sėkmingus renginius Orindžo apygardos konferencijų centre?
J: Smart City vaidina pagrindinį vaidmenį užtikrinant, kad renginiai Orindžo apygardos konferencijų centre vyktų sklandžiai ir sėkmingai. Glaudžiai bendradarbiaujame su vietos partneriais gerokai prieš kiekvieną pasirodymą ir visapusiškai dalyvaujame viso renginio metu. Mūsų komanda dalyvauja planavimo vizituose, operacijų susitikimuose, susitarimuose ir gamybos susitikimuose, kad galėtume suderinti kiekvieną detalę ir veikti kaip viena vieninga komanda.
Dėl tokio bendradarbiavimo ir įsitraukimo lygio nuolat gauname teigiamų atsiliepimų ne tik iš savo klientų, bet ir iš vietos partnerių. Šis bendras įsipareigojimas bendrauti, pasiruošti ir aptarnauti padeda mums prisidėti prie sklandžių ir sėkmingų renginių OCCC.
Ar turite mėgstamą ar naudingą savo darbo dalį? Kodėl?
J: Mėgstamiausia mano darbo dalis – pamatyti ir patirti neįtikėtiną įvykių, vykstančių per OCCC, įvairovę. Niekada nenustojau stebėtis, kaip tuščia salė vos per kelias dienas gali virsti kažkuo visiškai kitokiu. Vieną minutę tai tuščios betoninės grindys, o kitą – viso masto gamyba, be perstojo judantys šakiniai krautuvai, ištiesiamos kiliminės dangos, nuleidžiamos komunalinės paslaugos, būdelių statytojai stato ištisus nedidelius miestus, o komandos dirba tobulai (o kartais ir chaotiškai) darniai.
Stebint, kaip visa tai susilieja, mane visada priverčia stabtelėti ir pagalvoti: „Oho… čia visai kitas pasaulis“. Net ir praėjus 15 metų, kiekvieno renginio kūrybiškumas, mastas ir unikalumas vis dar kelia siaubą. Galbūt tai nesusiję su mano vaidmeniu, bet tų transformacijų stebėjimas iš arti mano dienai prideda kažkuo ypatingo ir darbas išlieka įdomus.
Kas jums labiausiai patinka dirbant su klientais?
J: Man labiausiai patinka dirbant su klientais galimybė reikšmingai prisidėti prie jų renginių sėkmės. Kiekviena sąveika – tai galimybė suprasti, ko jiems reikia, numatyti iššūkius ir padėti sukurti patirtį, kuri jiems būtų lengva. Žinojimas, kad mano teikiama parama prisideda prie sklandaus ir sėkmingo pasirodymo, teikia neįtikėtiną pasitenkinimą. Ir retkarčiais, kai viskas spustelėja, yra ta tyli akimirka, kai galite pasakyti, kad palengvinote jų dieną, ir tai atrodo puikiai.
Ar turite mėgstamą renginį? Kodėl?
J: Mano mėgstamiausias renginys yra HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society) pasaulinė konferencija. Jis išsiskiria dėl kelių priežasčių. Tai buvo vienas iš pirmųjų didelių įvykių, kai dirbau kaip CSSR, ir tai paskatino mane greitai mokytis ir suprasti didelio masto parodos operacijų sudėtingumą. HIMSS taip pat yra didžiausias mūsų organizuojamas renginys OCCC, kalbant apie dalyvių užsakymus, ir man visada patiko iššūkis valdyti tokią didelės apimties, detalėmis paremtą parodą; ypač dabar kaip vadovas, atsakingas už tai, kad kiekvienas užsakymas būtų tikslus ir sėkmingai pristatytas.
Be operatyvinės pusės, HIMSS man sukėlė asmeninį susidomėjimą. Matydama, kaip renginyje susikerta sveikatos priežiūra ir technologijos, įkvėpiau siekti sveikatos informatikos ir informacijos valdymo bakalauro. Šis susidomėjimas galiausiai paskatino galimybę stažuotis su HIMSS 2023 m., o tai padarė renginį dar prasmingesnį mano karjeros kelyje.
Kaip manote, kuo Orindžo apygardos konferencijų centras skiriasi, kai kalbama apie renginių vykdymą?
J: Orindžo apygardos konferencijų centras iš tiesų išsiskiria tuo, kad jis yra dėmesingas detalėms ir atsidavęs svetingumui. Visi šiame pastate dirbantys asmenys, nepaisant jų vaidmens, siekia vienodo tikslo – užtikrinti, kad kiekvienas klientas turėtų geriausią įmanomą patirtį, nepaisant renginio dydžio ar sudėtingumo. Dėl tokio lygio priežiūros OCCC yra žinomas kaip „svetingumo centras“, ir mes didžiuojamės galėdami tai palaikyti kaip vienas iš jų partnerių. Dėl jų aptarnavimo, bendradarbiavimo ir tobulumo kultūros renginiai vyks sklandžiai ir nuolat sėkmingai.
Kaip apibūdintumėte savo komandos kultūrą savo centre?
J: Mūsų komandos kultūra prasideda nuo žmonių, kuriuos privedame. Mes metame plačius tinklus, kad surastume geriausius talentus, o kai jie tampa mūsų komandos dalimi, sutelkiame dėmesį į jų augimo puoselėjimą, kad jie galėtų ir toliau tobulėti. Kiekvienas atsineša savo stipriąsias puses, perspektyvas ir kompetencijos lygius, o ši įvairovė yra didelė mūsų komandos stiprybės dalis.
Iš čia mūsų kultūra yra įsišaknijusi į sunkų darbą, vieni kitų palaikymą ir ryšį. Įdedame daug energijos, kad suteiktų išskirtinę klientų patirtį, todėl pirmenybę teikiame akimirkų kūrimui, kai galime atsitraukti, pasikrauti ir vėl prisijungti kaip komanda. Nesvarbu, ar tai nedidelė veikla, ar skirta komandos formavimo diena, šios galimybės stiprina pasitikėjimą, skatina kūrybiškumą ir primena, kodėl taip gerai dirbame kartu.
Kai grįžtame prie savo kasdienio darbo, esame energingesni, labiau linkę bendradarbiauti ir susikaupę, o tai tiesiogiai padidina mūsų teikiamas paslaugas Svetingumo centre. Tai kultūra, pagrįsta kompetencija, ryšiais ir rūpinimusi savo žmonėmis, kad galėtume padaryti viską, ką galime.
Apskritai, ar yra kokių nors čia įgytų įgūdžių, kurie jus nustebino?
J: Išbuvęs įmonėje 15 metų, išsiugdžiau įvairiausių įgūdžių, tačiau mane tikrai nustebino tai, koks svarbus yra aiškus, apgalvotas bendravimas. Laikui bėgant supratau, kad bendravimas yra ne tik dalijimasis informacija, bet ir lūkesčių nustatymas, nesusipratimų prevencija ir klientų bei komandos draugų suderinimas, ypač didelio slėgio įvykių metu. Tai įgūdis, kuris su manimi augo per visą mano karjerą ir tebėra vienas vertingiausių įrankių, kuriais pasitikiu kiekvieną dieną.
Ar čia išmokote kokių nors pamokų, kurios, jūsų nuomone, yra vertingos kitiems, pradedantiems eiti panašų vaidmenį?
J: Viena iš vertingiausių pamokų, kurias išmokau eidamas šį vaidmenį, yra tikro komandinio darbo svarba. Kaip teigiama viename iš mūsų verslo principų: „Komandinis darbas reiškia sutelkti dėmesį į komandos sėkmę, galiausiai suvokiant, kad komandos sėkmė yra jūsų sėkmė“. Toks mąstymas suformavo tai, kaip aš žiūriu į kiekvieną įvykį. Tai ne tik mūsų vidinė komanda, bet ir mūsų partneriai bei klientai. Kai visi yra suderinti, bendrauja ir siekia to paties tikslo, visa patirtis tampa sklandesnė ir sėkmingesnė. Kiekvienam, pradedančiam panašų vaidmenį, supratimas apie bendradarbiavimo ir bendros sėkmės galią yra kažkas, kas nuves jus toli.
Ir galiausiai, kas įdomaus, ko žmonės apie tave nežino?
J: Kažko smagu, ko žmonės apie mane gali nežinoti, yra tai, kad aš visiškai išgyvenau ir išdidžiai priėmiau savo Hello Kitty erą. Tai buvo laikas, kai man labai patiko, ir, tiesą sakant, ta meilė niekada visiškai neišnyko. Aš vis dar renkuosi Hello Kitty daiktus, kai tik galiu, o keli vienetai netgi turi namus mano biure. Mano naujausias papildymas „Starbucks Hello Kitty“ greitai tapo mano mėgstamiausiu, nes jame puikiai dera du dalykai, kuriuos mėgstu: kava ir Hello Kitty.
Norime padėkoti Jessicai Torres-Cruz, kad skyrė laiko apmąstyti savo kelionę su mūsų kompanija! Norėdami perskaityti daugiau „Smart City Spotlights“, peržiūrėkite mūsų tinklaraštį!
