Turizmo kokybė šiandien matuojama ne vien nakvynių skaičiais, lankytojų srautais ar didžiųjų renginių kalendoriumi. Naujos technologijos leidžia paanalizuoti kiek kitus klausimus: ką žmogus iš tikrųjų patiria atvykęs į miestą? Ar jam patogu judėti? Ar lengva rasti paslaugas? Ar miesto atmosfera sužadina norą sugrįžti? Atsakymams į juos VšĮ Kaunas IN pasitelkė duomenų analizės platformą „Data Appeal“, apjungiantį didelį kiekį lankytojų atsiliepimų, vertinimų ir kitų skaitmeninių signalų.
2025 m. „Data Appeal“ duomenys rodo, kad Kaunas išlaiko stabiliai aukštą lankytojų pasitenkinimo lygį. Bendras miesto turizmo sentimentas siekia 84,3 balo ir yra tiek aukštesnis nei 2024 m., kai jis sudarė 84,2 balo. Iš pirmo žvilgsnio tai nedidelis pokytis, bet turizmo kontekste svarbi ne vien kreivės kryptis, bet ir jos stabilumas: Kaunas visus metus išliko aukštai vertinamas miestas, o mėnesiniai svyravimai buvo nedideli.
Pasak VšĮ „Kaunas IN“vo Tado Stankevičiaus, tokia analizė leidžia apie turizmą kalbėti plačiau nei per pavienius atsiliepimus ar atskiras vadovo sėkmės istorijas.
„Tokie duomenys į Kauno turizmą žiūrėti ne per vieno objekto ar vienos patirties prizą, bet kaip į bendrą miesto paveikslą. Matome, kas lankytojų paslaugos geriausiai veikia, kurios miesto dalys yra aktyviausios, kur paslaugų kokybė stipriausiai, o kur dar erdvės auga. T. Stankevičius.
Aukščiausi balai ir pagrindiniai traukos taškai
Aukščiausius vertinimus Kaune 2025 m. rinko lankytinos vietos ir pramogos. Lankytinų vietų kategorijos sentimentas siekė 91,5 balo, pramogų – 90,1 balo. Tai rodo, kad lankytojus patraukia miesto kultūrinė, pažintinė ir laisvalaikio pasiūla. „Tarp gerai vertinamų objektų“ Kauno pilis, Lietuvos zoologijos sodas, Aleksoto apžvalgos aikštelė, Amsterdamo mokyklos muziejus. Kiekvienas jų turi savo turinį, bet visi svarbūs tam pačiam miesto pasakojimui: Kaunas lankytojui atsiveria per daugiasluoksnį patirčių tinklą.
Ryškiausia pagal atsiliepimų kiekį maisto ir gėrimų kategorija. Ji sugeneravo beveik visų skaitmeninių pėdsakų: daugiau kaip 22 tūkst. atsiliepimų, arba 49,2 proc. visos analizės apimties. Tai patvirtina, kad gastronomija tampa viena matomiausių miesto (tikrai ne tik Kauno) patirties dalių. Kartu tai ir statistiškai platesnių įžvalgų suteikianti sritis: kuo daugiau lankytojų kalba apie maistą, kaina ar aptarnavimą, tuo aiškiau matyti ir lūkesčių įvairovę.
Geografiškai pagrindiniu lankytojų traukos tašku kiek įmanoma Kauno centre. Čia telkiasi pagrindiniai viešbučiai, restoranai, lankytini objektai ir kultūrinės patirtys, todėl natūralu, kad ši miesto dalis sugeneruoja daugiausia atsiliepimų. Antra aktyvumo zona – Žaliakalnis, rodantis augantį turistų domėjimąsi ir platesniu miesto žemėlapiu.
„Mums labai svarbu, kad duomenis galime analizuoti ir geografiškai. Tai leidžia matyti, kur geriausiai vertina lankytojų srautus, kur geriausiai vertinamos paslaugos, o kur jų dar trūksta. Tokia analizė padeda ne tik suprasti, kad verta, bet ir labai konkrečiai identifikuoti, kad miesto dalyse būtų galima sustiprinti šiuos dalykus: ar tai maitinimas suaktyvintas ir pavyzdys, ar svarbių objektų infrastruktūra. Girėno stadione vyksta renginiais, tiek su Zoologijos sodo lankytojais.
Kryptys, į kurią verta susitelkti gerinanti patirtis
Du taip pat rodo, kad skirtingi ieškotojai Kauną vertina per daug poreikius. Poroms svarbesnė atmosfera, komfortas ir galimybė kokybiškai praleisti laiką dviese. Pavieniai keliautojai daugiau dėmesio skiria lokacijai, susisiekimui, saugumui ir paslaugų prieinamumui. Šeimoms aktualiam amžiaus lankytojams pritaikyta aplinka, papildomos veiklos ir laisvalaikio galimybės vaikams.
Bendras miesto vertinimas labai aukštas, tačiau „Data Appeal“ leidžia matyti ir patirtį, patirtį galima stiprinti. Tarp jų išskiriami su švara, kambarių kokybe ir paslaugų nuoseklumu susiję aspektai. Nors tai ir nerodo esminių miesto problemų, bet tokios smulkmenos fokuso reikalaujančios detalės skiria tiesiog gerą patirtį nuo išskirtinai puikios.
Manau, kad labai svarbu tai, kad pasiremdami galime matyti platesnį vaizdą ir priimti tikslesnius sprendimus. Jei matome, kad maitinimo sektoriaus generuoja didžiausią atsiliepimą, vadinasi, tai yra viena sritis, kurioje formuojasi labai svarbi ir svarbi miesto įspūdžių dalis. ir verslas gali pasitempti ir dar labiau stiprėti“, – teigia T. Stankevičius.
Kaunui šie duomenys svarbūs ne tik kaip ataskaita apie praėjusius metus, bet ir kaip miesto turizmo barometras: parodo, kur lankytojas jaučiasi gerai, kur gali būti, kad būtų galima pagerinti ir veriasi galimybes. Bene svarbiausia žinia: Kaune turizmas jau vertinamas ne tik apsilankiusiųjų skaičiais, bet ir svečių patirtimis, kurias galima suprasti, matuoti ir kryptingai gerinti.
„Kaunas IN“ informacija ir A. Aleksandravičiaus nuotr.
