Kalbėjomės su šiuo „Smart City Spotlight“. Necayla Lowerynaujai paskirtas Walterio E. Vašingtono konferencijų centro generalinis direktorius. 2026 m. pradžioje pradėjusi eiti generalinio direktoriaus pareigas, Necayla vadovauja vienai garsiausių „Smart City Networks“ vietų, kur reguliariai vyksta renginiai nacionalinėje ir pasaulinėje arenoje.
Mūsų pokalbio metu Necayla apmąstė perėjimą nuo lyderystės, orientuotos į klientus, prie visos verslo ekosistemos priežiūros Walterio E. Vašingtono konferencijų centre. Ji pasidalijo įžvalgomis apie tvirtų santykių su klientėmis kūrimą, vadovavimą komandai vienoje dinamiškiausių renginių rinkų šalyje bei atstovavimo ir mentorystės svarbą, kaip moterį vadovaujant Moters istorijos mėnesį.
Necayla Lowery, tai jūsų dėmesio centre!
Sveiki, Necayla! Sausio mėnesį pradėjote eiti generalinio direktoriaus pareigas. Koks buvo perėjimas iš klientų pardavimo ir aptarnavimo vadybininko į GM?
N: Žengimas į generalinio direktoriaus pareigas sausio mėnesį suteikė energijos ir atvėrė akis. Ankstesnis darbas klientų pardavimo ir aptarnavimo srityje suteikė man tvirtą pagrindą, ypač suprasti klientų kelią ir tai, kaip pagrindinė patirtis veikia bendrą verslo našumą. Didžiausias pokytis buvo mano perspektyvos išplėtimas nuo vienos pagrindinės funkcijos iki visos verslo ekosistemos nuosavybės. Kaip CSS vadovas, daugiausia dėmesio skyriau klientų patirties strategijai ir užtikrinimui, kad mūsų komandos pasiektų laukiamus rezultatus. Kaip GM, objektyvas plečiasi: dabar aš balansuoju klientų patirtį su finansiniais rezultatais, skirtingų padalinių derinimu ir ilgalaikiu strateginiu pozicionavimu.
Artimai dirbdami su klientais, atlikdami ankstesnį vaidmenį, kaip ši patirtis paveikė jūsų požiūrį į lyderystę dabar?
N: Mano patirtis glaudžiai bendradarbiaujant su klientais iš esmės suformavo tai, kaip šiandien vadovaujuosi. Kai daugelį metų praleidžiate tiesiogiai klausydami klientų, suprasdami jų tikslus, spaudimą ir tai, kaip atrodo sėkmė iš jų perspektyvos, labai greitai sužinosite, kad lyderystė galiausiai yra vertės kūrimas žmonėms, o ne tik procesų valdymas.
Ar galite sugrąžinti mus ir papasakoti apie savo kelionę ir kaip pradėjote dirbti su Smart City Networks?
N: Dirbdamas konferencijų centre nuo 2010 m., prieš prisijungdamas prie „Smart City“ komandos teko pažinti gana ilgą laiką. Mėgstu greitą aplinką ir tikrai norėjau daugiau tiesioginio laiko praleisti su klientais. 2014 m. prisijungti prie komandos ir pasinerti į renginių planavimo telekomunikacijų pusę buvo natūralus perėjimas. 2016 m. skyriau laiko sutelkti dėmesį į augančią šeimą, o ši pramonė vis dar buvo man prie širdies. 2024 m., praėjus beveik 10 metų, mūsų operacijų vadovas Mike'as Newtonas pasiekė, o visa kita, kaip sakoma, yra istorija. Džiaugiamės galėdami vėl dirbti nuostabioje komandoje, nuostabioje organizacijoje.
Kas jus motyvuoja kiekvieną dieną atlikti šį darbą?
N: Mano komanda tikrai motyvuoja mane dirbti šį darbą kiekvieną dieną. Stebint, kaip ši neįtikėtina grupė maksimaliai išnaudoja visas galimybes aptarnauti savo klientus ir daryti reikšmingą poveikį, mane įkvepia. Ši komanda man tikrai suteikė tokį įpirką ir laikėsi mano ateities vizijos, todėl negaliu būti tik dėkingas.
Kokį vaidmenį „Smart City“ atlieka organizuojant sėkmingus renginius Walterio E. Vašingtono konferencijų centre?
N: Išmanusis miestas dažnai yra daugelio Walterio E. Vašingtono konferencijų centro renginių centre. Būdami renginių vieta šalies sostinėje, automatiškai patenkame į pasaulinę areną renginiuose, tokiuose kaip Prezidento inauguracijos baliai, NATO, 2027 m. NFL juodraštis ir daugelis kitų. Esame atsakingi už saugų ir patikimą tinklą, kuriam dažnai keliami labai techniniai reikalavimai. Mes teikiame pagalbą iš mūsų įmonės NOC, įrangos iš kitų centrų ir labai gerbiame frazę „padaryti arba sulaužyti“.
Ar turite mėgstamą ar naudingą savo darbo dalį? Kodėl?
N: Geriausias momentas, kurį išgyvenau, buvo mūsų pirmoji kasmetinė šventė 2025 m. Mūsų komanda džiaugėsi ne tik pripažinta, bet ir suteikta galimybe pabendrauti ir praleisti laiką vieni su kitais. Buvo labai malonu matyti visą sunkų darbą ir atsidavimą.
Kas jums labiausiai patinka dirbant su klientais?
N: Aš tikrai tikiu, kad „duotas pažadas yra pažadas ištesėtas“. Šioje pramonėje jūs kuriate ilgalaikius santykius per skaidrumą ir rezultatus. Man labiausiai patinka patenkinti ir viršyti klientų lūkesčius nuoseklumu ir aptarnavimu.
Ar turite mėgstamą renginį? Kodėl?
N: PCMA visada yra vienas iš mano mėgstamiausių metų įvykių. Tai neįtikėtina galimybė pamatyti naujoves, vykstančias mūsų pramonėje, ir susisiekti su lyderiais, kurie daro reikšmingą poveikį. Yra kažkas ypatingo, kai esi apsuptas žmonių, kurie tikrai supranta užkulisius vykstantį darbą.
Kaip apibūdintumėte savo komandos kultūrą savo centre?
N: Mes esame orientuoti į poveikį kultūra, kuri įgauna pagreitį dėl komandos augimo, paremta naujovėmis, pasitikėjimu ir bendru dėmesiu siekiant prasmingų rezultatų mūsų klientams.
Apskritai, ar yra kokių nors čia įgytų įgūdžių, kurie jus nustebino?
N: Ramybė esant spaudimui – šis įgūdis yra neįkainojamas tiesioginių įvykių pramonėje. Gebėjimas išlikti ramus ir susikaupęs, siekiant užtikrinti aiškius ir tiesioginius sprendimus, iš tikrųjų buvo įgūdis, pasitarnavęs man tiek profesionaliai, tiek asmeniškai.
Kovo mėnuo yra reikšmingas, nes tai Moterų istorijos mėnuo, todėl pabrėžiame savo moteris lyderes. Ką jums reiškia būti moterimi, užimančia lyderio vaidmenį mūsų pramonėje?
N: Būti moterimi, vadovaujančia mūsų pramonės šakoje, reiškia prisiimti atsakomybę ir galimybes. Tai reiškia pasitikėjimą, aiškumą ir užuojautą visose erdvėse. Tai reiškia vadovauti ne dėl lyties, o suvokiant, kad atstovavimas yra svarbus ir kad kai moterims akivaizdžiai pasiseka, kitos mato, kas yra įmanoma pačioms. Svarbiausia, kad tai reiškia kelių kūrimą. Kitai moteriai, kuri žengia į sunkų susitikimą. Kitai talentingai kolegei, kuri svarsto, ar yra pasirengusi tokiam paaukštinimui. Būsimiems lyderiams, kurie nusipelnė augti kultūroje, kurioje jie taip pat yra atstovaujami.
Man tai ir privilegija, ir įsipareigojimas: vadovauti gerai, pakelti kitus ir padėti formuoti pramonę, kurioje lyderystė atspindi joje esančių žmonių turtingumą ir įvairovę.
Ar jūsų karjeroje buvo moterų, kurios turėjo įtakos ar formavo jūsų vadovavimo kelią?
N: Taip, daugelis vadovų, kurie rekomendavo mane užimti pareigas arba siekė mane pakelti mano kelyje, buvo moterys. Mano mama turėjo didžiausią įtaką tam, kaip mano lyderystės kelias išaugo ir sustiprėjo. Būdama ICU slaugytoja daugiau nei 30 metų, ji įkūnijo, ką reiškia atskaitingumas, sąžiningumas, aistra ir smulkmenos. Šios savybės yra dalykai, kuriuos pasiimu su savimi, kad ir kur eičiau.
Ką patartumėte svetingumo ar technologijų srityje dirbančioms moterims, kurios siekia lyderio vaidmens?
N: Turėkite savo patirtį, net jei nesijaučiate pasirengęs. Kurkite savo tinklą kartu su savo gyvenimo aprašymu, nes abu yra svarbūs šioje srityje. Mokykitės ir prisitaikykite, jei jaučiatės nepatogiai, tai reiškia, kad vyksta augimas. Galiausiai susiraskite mentorių ir kurkite augimo strategijas investuodami į save.
Ir galiausiai, kas įdomaus, ko žmonės apie tave nežino?
N: Man patinka karaokė, vienas iš mano mėgstamiausių dalykų yra eiti į karaokę su draugais, valgyti puikų suši ir dainuoti iš širdies.
Norime padėkoti Necayla Lowery už tai, kad skyrė laiko apmąstyti savo kelionę su mūsų kompanija! Norėdami perskaityti daugiau „Smart City Spotlights“, peržiūrėkite mūsų tinklaraštį!
